Pôle emploi ou la fusion anpe assedic pour les nuls

Travailler au Pôle emploi aujourd'hui, c'est comme jouer au foot avec des palmes

SUD OUEST 21 Octobre 2009

«Travailler au Pôle emploi aujourd'hui, c'est comme jouer au foot avec des palmes. » L'affiche concoctée à l'occasion de la grève d'hier a connu un franc succès du côté de l'agence de Bordeaux-Bastide, où l'arrêt de bus s'appelle toujours « Assedic-ANPE ». L'ambiance dans le petit cortège est détendue en façade. Le mouvement est le plus suivi dans l'organisme depuis son lancement, le 5 janvier 2008. Les chiffres nationaux font état de près de 40 % de grévistes et de 322 sites fermés sur les 1 500. En Aquitaine, ce sont 28 agences qui affichaient porte close sur les 66 accueillant du public, et le syndicat SUD annonce plus de 55 % de grévistes.

« C'est une réussite. Mais, pour que le mouvement soit porteur, il faut le reconduire de façon unitaire », affirme Emmanuelle Redon, déléguée de ce syndicat. Une grève tournante et reconductible pourrait être annoncée au retour des vacances scolaires.

Un contrôle systématique

Hier, il s'agissait de dire une fois de plus le manque de moyens humains, la peur pour l'emploi des agents avec la fermeture plus ou moins annoncée de 34 sites sur les 70 que compte la région (NDLR : 2 000 salariés) et la dégradation des conditions de travail. « Contrairement à ce que dit le secrétaire d'État Laurent Wauquiez, le Pôle emploi n'est aujourd'hui ni simple, ni unique, ni rapide. On demande des embauches d'agents déjà formés », claironne un représentant du SNU.

« Ce qu'on veut surtout éviter, c'est de se retrouver dans la situation de France Télécom. Il y a déjà eu un suicide chez nous et cinq autres tentatives. Les conditions sont de plus en plus proches, avec un contrôle systématique de ce que nous saisissons individuellement sur informatique. On note certaines dérives autoritaires, et nous n'étions pas habitués à ça. Au 31 décembre on nous menace de faire disparaître notre CE et nos facilités pour les gardes d'enfants. Tout cela pour qu'on accepte la convention », affirme Virginie Chaix, de la CFDT.

Cette nouvelle convention donnerait, entre autres, plus de pouvoirs à la hiérarchie en ce qui concerne les avancements. « Dans certaines agences, les rappels à l'ordre se font de façon individuelle. Dans d'autres, un logiciel est entrain d'être mis en place pour que soit exercé le contrôle du travail par matricules. Pour l'instant nous touchons encore des primes collectives pour nos déplacements dans les entreprises pour le suivi des personnes que nous avons placées. Toute la nouvelle politique est basée sur le chiffre, la production de services, la performance et l'objectif. Comme à la Poste ou à France Télécom, le langage devient commercial, à la mode de l'entreprise privée. La quantité prime sur la qualité », confirme un conseiller travaillant dans la Communauté urbaine de Bordeaux.

Stress pour 1 200 euros

Selon lui, le travail humain vis-à-vis du chômeur a disparu. On demande à l'agent d'écourter les rendez-vous à un quart d'heure, de « vendre » sa prestation et d'obtenir un bon taux de satisfaction. Le mécontentement des « clients » est aujourd'hui à son comble et se traduit souvent par de la violence verbale au guichet ou au téléphone. « Le pire, c'est qu'on les comprend, puisque depuis la fusion nous sommes la plupart du temps incapables de répondre à leurs questions », poursuit le conseiller.

Stress pour 1 200 euros net par mois et pression font que certains lâchent prise. Les congés maladie pleuvent. Il n'y a pas que le questionnaire qui va être envoyé aux agents du Pôle emploi qui ressemble à celui qu'ont reçu les employés de France Télécom. La situation générale aussi.