Pôle Emploi: à Nancy, on teste la plate-forme téléphonique Entreprises

De Paul AUBRIAT (AFP)  le 25/01/10

NANCY — Depuis le 19 octobre dernier, les entreprises de Lorraine bénéficient d'une nouvelle plate-forme téléphonique de Pôle emploi destinée à améliorer la fluidité entre l'offre des employeurs et la demande des chômeurs, avant une prochaine généralisation du système à toute la France.

Sur le modèle du 39 49 lancé à l'automne à l'attention des demandeurs d'emploi, le futur 39 95 dédié aux entreprises doit entrer en service "officiellement fin janvier", selon Henri Couppe de Lahongrais, responsable du service Appui métiers du Pôle emploi de Nancy.

Ce sera sans doute un peu plus tard, "probablement fin mars", estime-t-il, alors que Pôle Emploi doit publier mercredi les statistiques des demandeurs d'emploi pour décembre, un chiffre qui devrait marquer la plus forte récession de l'après-guerre.

En Lorraine, l'ancien numéro (0 826 08 08 + numéro du département) est en fait relié depuis trois mois à la nouvelle plate-forme téléphonique qui doit faciliter la communication entre les employeurs et Pôle emploi.

Tous les jours, au rez-de-chaussée du vieux bâtiment de Pôle emploi du centre-ville de Nancy, quatre opérateurs - deux agents volontaires qui travaillaient auparavant dans des agences locales, et deux CDD - répondent aux entreprises, principalement pour des dépôts d'offres.

"Le but, c'est de faciliter la communication entre nos équipes et les employeurs", résume Lorraine Wagenmann, casque sur les oreilles.

"On se présente comme un service aux entreprises" explique-t-elle observant que les entreprises semblent "satisfaites" du nouveau système, alors que les imperfections de l'ancien standard était source d'irritation et d'insatisfaction aussi bien pour les chômeurs que les patrons qui ne parvenaient pas à pourvoir les emplois proposés.

Quatre salariés sur la plate-forme, "ça a pu paraître confortable pendant la période de Noël, mais juste après, lors des soldes, avec de nombreuses offres, nous n'étions pas trop", note Lorraine.

Chaque semaine, le service reçoit environ 250 appels, avec un taux de réception amélioré: 96%, contre 80% avec l'ancien standard.

"Dans le cadre de l'expérimentation, on a le même nombre d'appels qu'auparavant", explique Joseph Cua, chargé de l'application du projet. "Mais puisque la réponse est meilleure, on pense que ça va changer", estime-t-il.

"Le 39 95 ne se substitue pas à nos équipes professionnelles. Mais tous les entrepreneurs n'ont pas leur numéro direct, et notamment les entreprises qui n'ont encore jamais travaillé avec nous: le service doit donc servir à cela", poursuit Joseph Cua.

Au final, les dirigeants de Pôle emploi tablent sur une "hausse significative" du nombre d'offres d'emploi déposées, sans la chiffrer.

Dans les prochaines semaines, une évaluation du service sera effectuée avec les entrepreneurs.

Ils "donneront leur avis, nous diront leurs besoins, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas", explique Henri Couppe de Lahongrais.

Choisie à titre expérimental, la Lorraine est "significative par rapport à la crise", observe-t-il. "La hausse du chômage et le nombre de destructions d'emploi y sont plus importants que la moyenne nationale".

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