2300 à 2400 conseillers

prévus pour l'accompagnement renforcé

Pôle emploi: plus de "liberté" pour le conseiller et une charge allégée

6 juillet 2012

Le directeur général de Pôle emploi Jean Bassères estime que les 2.000 renforts annoncés constituent un "effort extrêmement significatif" qui permettra, avec les redéploiements prévus d'ici à 2014, d'abaisser la charge moyenne par conseiller de 161 à 127 personnes.

L'arrivée de ces CDI représente "dans le contexte budgétaire actuel" un "effort extrêmement significatif", a souligné le patron de Pôle emploi. Leur recrutement sera terminé "avant la fin de l'année", a-t-il espéré lors d'un rendez-vous avec la presse organisé par l'Association des journalistes de l'information sociale (Ajis).

Avec les 2.000 redéploiements déjà programmés à l'horizon 2014 pour renforcer l'accompagnement des demandeurs d'emploi, ce sont au total 4.000 postes qui permettront de "baisser la charge" des conseillers, "de 161 à 142, puis après les redéploiements de 142 à 127 personnes", a-t-il expliqué.

Nommé en décembre 2011, M. Bassères a détaillé les grands axes de son plan d'action pour Pôle emploi dont la principale innovation est de différencier le suivi des chômeurs en trois catégories, selon leurs capacités à retrouver un emploi (accompagnement "renforcé", "guidé" ou simple "appui").

"Un service public n'a de sens que s'il fait plus pour ceux qui en ont le plus besoin", a-t-il expliqué en assumant la "rupture" avec une vision dogmatique de l'égalité républicaine et le précédent objectif - jamais atteint - de suivi mensuel personnalisé égal pour tous.

En accompagnement "renforcé", les conseillers suivront un maximum de 70 demandeurs d'emploi. Ils seront "entre 2.300 et 2.400", a-t-il précisé, ce qui équivaudra à plus de 160.000 demandeurs d'emploi pris en charge. Pour les deux autres niveaux de suivi, M. Bassères n'a pas donné d'estimation: "c'est le conseiller qui va devoir apprécier la situation".

Avec ce plan mis en oeuvre "début 2013", les conseillers auront "plus de marges de manoeuvre", "la liberté de choisir le rythme des contacts et le mode des contacts" avec les demandeurs d'emploi.

Pôle emploi continuera aussi à "sous-traiter" une part du suivi à des opérateurs privés. Quelque 600.000 demandeurs d'emplois seront concernés.

En parallèle, un outil de suivi du placement des chômeurs va être prochainement lancé. Les "taux de retour à l'emploi" permettront "de mesurer l'efficacité des différents modes d'accompagnement" et de comparer le travail des "agences ayant des indicateurs socio-économiques comparables". Pour arriver à "un pilotage par les résultats", "il faut qu'on accepte collectivement à Pôle emploi que le fait de parler de résultat n'est pas un gros mot", a-t-il ajouté.