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"LA FUSION POUR LES NULS"Blog interactif et illustré
dédié aux 50.000 salarié-e-s de Pôle
emploi
Par Noèle OBHALKON (ex-anpe)
et Paco THYZON (ex-assedic)
et Paco THYZON (ex-assedic)
HELIUM 4
La revue mensuelle de la fusion pour les nuls
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Mercredi 5 mai 2010
3
05
/05
/Mai
/2010
14:16
"Savoir gérer une
relation intuitu-personae sans contact physique": le conseiller de Pôle emploi y perd son latin !
Photo lafusionpourlesnuls: "La recherche du code ROME"
Le roi Numa Pompilius réalise un entretien intuitu personae
avec la nymphe Egérie (Oeuvre du sculpteur danois Bertel Thorvaldsen).
Dans un document remis à l'ONM (observatoire national des métiers), la Direction de Pôle emploi confirme sa politique de mise à distance des demandeurs d'emploi:
Dématérialisation de la relation client
ÞSavoir gérer une
relation intuitu-personae sans contact physique systématique
ÞSavoir analyser le
besoin via des media électronique ou téléphonique
ÞSavoir être
efficace dans un autre temps que celui de l’entretien, avoir une intelligence de situation dans un contact téléphonique
ÞMaîtriser les
différents media de communication, ainsi que les services internet de Pôle Emploi
ÞSavoir accompagner
le client dans l’utilisation des services internet, savoir l’orienter vers le media le plus adapté
Lire le document
intégral : 
ONM du 060410 (4)