Le stress à POLE EMPLOI ?



On peut se demander si tout n’a pas toujours été fait pour par ceux qui s’élèvent aujourd’hui contre


D’amalgames imprudents en assimilations grossières, syndicats et médias se relaient pour présenter comme une conséquence récente du processus dont est né POLE EMPLOI, un contexte en réalité peu nouveau, sur lequel on étend le spectre de situations sur lesquelles ils développent depuis peu, une campagne scandaleuse et sans fondement, inspirée des situations qui, elles, endeuillent réellement France TELECOM.


En d’autres circonstances, pourtant, ces organisations savent gloser savamment sur l’étymologie latine du mot travail sans même se rendre compte, aujourd’hui du quasi pléonasme que représente la notion de stress au travail qu’elles agitent et contre laquelle elles souhaitent mobiliser les personnels d’un POLE EMPLOI, où elles osent, insinuer, au passage, que l’inspection du travail serait persona non grata !

La vérité semble plus simple : son intervention ne s’y impose sans doute pas vraiment.

De fait les organisations en cause s’exonèrent avec une redoutable légèreté, voire avec un cynisme condamnable, de l’analyse nécessaire de problématiques anciennes ou enracinées, dont le nouvel établissement « hérite » sans que les syndicats-maison aient songé à s’en émouvoir dans le passé, quand ils ne leur ont pas prêté directement la main, par leurs comportements paritaires au fil des ans.

Le sujet est délicat, puisque dès fin mars 2009, un article de la TRIBUNE pointait déjà les débuts déconcertants du nouvel établissement : lourd héritage en effet, jalousies des ex-ANPE vis à vis des ex-ASSEDIC, collusion tacite de certaines franges du personnel et de l’encadrement avec des syndicats pour torpiller une réforme phare du Président etc...


Remontons le passé pour remettre ces collusions de circonstance et ces alarmes de complaisance en perspective, vis-à-vis d’une gestion qui d’après les syndicats, aviverait, des réalités pesant sur le quotidien de ressources humaines dont on sait pourtant combien sa qualité est la clef du service rendu, dans une activité comme celle de POLE EMPLOI.

Qui accepte de se souvenir que pendant des lustres, les budgets que l'ex-ANPE présentait à ses tutelles socialistes tenaient compte du niveau d'activité constaté de l'année (absentéisme et congés compris, donc) que l'on pondérait ensuite d'un nouveau taux de non-activité prévisionnelle pour l'année suivante ?

Bref on « plaquait » alors de l'absentéisme et des congés sur des chiffres qui en contenaient déjà : c'est, en gros, ainsi que l'ex-ANPE a pu voir ses effectifs augmenter, protégeant au passage ses personnels d'un rythme d'activité excessif.
La situation de l'emploi aidant, il n'est donc pas inattendu que la normalisation progressive de la charge de travail se heurte à résistances et incompréhension.

Que dire, aussi, d'un système de rémunération ANPE qui a longtemps fait la part belle à des critères de demande et d'offres d'emploi non satisfaites qu'il suffisait de "tenir "quelques mois, sans les traiter, pour "justifier" la charge de travail générée...et pouvoir ainsi prétendre à une position de classe exceptionnelle ?
La Cour des Comptes s'est ému il y a quelques mois, de ces questions.

Les racines de la réalité présente sont pour beaucoup, peu nouvelles, à vrai dire

Au premier rang d’entre elles un mode de recrutement privilégiant de longue date la candidature de demandeurs d’emploi - donc de personnes en difficulté ou précarité, sur lesquelles il est ensuite facile ou tentant d’asseoir, de façon plus ou moins heureuse, des influences ou des « pouvoirs » de toute sorte.

Si louable soit-il à première vue, ce recours systématique à des populations à risques aura intégré à l’ANPE des agents venus par motivation sincère, puis, par la suite, souvent usés et blasés, après quelques années d'un travail mal reconnu par des mécanismes statutaires et un paritarisme qui n'ont pas fait la part belle à la promotion des compétences réelles.

De plus, aucune politique de formation n’a jamais véritablement pris en charge la moindre préparation de fond du personnel à la charge et à la complexité humaine de ses métiers, comme cela se fait, par exemple, pour infirmières ou médecins.

Il est donc à craindre que le nouveau service public de l’emploi porte encore longtemps le poids de modes de recrutement et de promotion « hérités » de l’ex-ANPE, diluant effectifs, compétences et responsabilités vers le haut d’une pyramide inversée, dans un confort statutaire auquel certains – cadres ou partenaires sociaux – se sont montré peu disposés à y renoncer, au fil des négociations de la convention collective désormais ouverte à signature.


Tel est, en gros, l’origine et l’essentiel d’un climat vis-à-vis desquelles les mises en garde des syndicats seraient aujourd’hui bienvenues, s’ils n’avaient été, autrefois, les bénéficiaires ou les inspirateurs quasi directs de méthodes dont ils prétendent cette année découvrir et dénoncer les méfaits.

Fusion oblige, déceptions, stress, fatigue, etc… sont là cet automne : c’est aussi classique qu’inévitable : il est donc inutile et irresponsable de noircir publiquement la situation en ces temps d’élections internes qui invitent, au contraire, à tempérer, un tableau en réalité dénué pour le moment de l’urgence et de la gravité que voudraient soudainement, lui attacher des organisations décidément peu scrupuleuses dans les moyens de l’hostilité doctrinale qu’elles vouent à cette fusion.

D’autres partenaires sociaux, plus responsables –bien que moins représentatifs encore – se montrent, pour leur modeste part, soucieux de prévenir une dégradation en prévision de laquelle le spécialiste des ressources humaines qui a malheureusement quitté l’ANPE en juin 2008, avait déjà lancé dès 2006/07, de premières et pertinentes mesures.

Depuis, l’évolution du climat social doit moins aux mécanismes et objectifs de la fusion elle-même qu’à la défense persistante de modes de fonctionnement préoccupants dont l’essentiel vient d’être évoqué.

Z'avez rien compris ! Alice, Paul et Aladin ont réfléchi à la question comment faire passer la pillule suivante : "comment va t-on pouvoir coller des objectifs individuels à chacun en sachant qu'à l'ANPE c'est contre la culture d'entreprise ?" REPONSE : en faisant un questionnaire sur le stress et en s'appercevant que + de 60% des conseillers ont répondu qu'ils ne savaient pas où ils allaient et que leur travail n'etait pas clair tout comme les attentes qu'on avait d'eux... HI-HAN, HI-HAN ! plouf plouf c'est du david copperfield ça !!

Le management est affaire d'état d'esprit, et la sécurité ne vaut que par anticipation. Les équipes développent une intelligence qui les rend capable de constater l'absence de "valeurs", hormis les affichages de paillettes. La mise en oeuvre de ces "valeurs" incombe aux plus hautes strates de l'encadrement, avant déclinaison réelle. Proposer des "cellules de soutien psychologique" relève d'insulte à l'intelligence et à la dignité. Les "valeurs" se démontrent, parallèlement à la confiance associée. Les équipes cherchent à "faire bien, faire moral, faire citoyen" : alors pourquoi ce doute ?

Ce questionnaire c'est du foutage de ...., les réponses proposées sont trop limitées et vous obligent, dans certains cas, à cocher une case ne correspondant pas à votre avis. Relisez bien les questions, un certain nombre concerne ce que l'on qualifie de "harcèlement moral" ou "harcèlement sexuel", et bien vous ne trouvez même pas ces mots dans les paragraphes de questions ! L'ex ANPE ou l'ex ASSEDIC auraient-ils été exemptés de ces phénomènes ? Quelle couardise, que de ne pas reconnaître que cela se pratique !
A propos des conditions réelles de travail en matière de locaux, de matériel, de .... RIEN ! Pourtant cela compte déjà bien dans la part de satisfaction que l'on peut avoir à se rendre au travail ! Et notre corps ? Et notre moral ? Comment espèrent-ils en mesurer l'état ?
A propos de notre expérience professionnelle, de son évolution au sein de l'établissement ex.ANPE ou ex.ASSEDIC, des déboires vécus ou des satisfactions obtenues, comment l'exprimer ? Pourtant cela compte beaucoup dans le bien être ou le mal être au travail !
Et le commentaire final ouvert à l'expression personnelle ! 5 lignes ! Enfin même pas, puisqu'il ne doit pas dépasser 800 caractères, c'est vraiment honteux de nous mépriser de la sorte !

J'aurais aimé pouvoir leur faire savoir combien je suis mal au travail ! Quand vous voyez votre liste de RV SMP et que cela vous donne réellement envie de vomir !
La détresse qui nous envahie et se matérialise par des vertiges lorsque le D.E qui est en face de vous a eu droit à toutes les prestations et que vous n'en pouvez plus de le recevoir !
La cadence de réception qui vous interdit la moindre pause, et puis .....l'envie de se sauver de cet enfer !
Trop, c'est trop ! Plus de variété dans le travail ! Réception, réception, réception, accueil, atelier, tout le temps du public, nous sommes "over dosés" !
La fusion m'a fait rêver ... souvent cela se conjugue avec des départs... alors j'ai vraiment espéré des propositions de primes de départ, de formation si projet de création ou de reprise d'entreprise .... quelle naïveté ! Pourquoi cela n'a t-il jamais été évoqué par les syndicats ?

Par rapport au questionnaire de France Telecom, certaines questions sont identiques, d'autres diffèrent sur la rédaction mais pas sur le sens. Par contre, il manque à "notre" questionnaire toute la partie sur le sens du travail (c'est vrai, à quoi ça sert ?!), ainsi que la possibilité d'inscrire des remarques libres. Ce n'est pas le ridicule paragraphe de fin qui permet de tout dire...

J'ai donc répondu à ce questionnaire, tout en n'ayant aucune illusion quant à la suite qui y sera donnée.
Je suis d'une région (Centre) où de telles initiatives ont eu lieu depuis l'été (étude sur les conditions de travail faite par le cabinet Technologie, questionnaire sur les RPS envoyé par le CHSCT). Résultat ? la DR a enterré l'étude Technologia et refuse de tenir compte du questionnaire sous prétexte que 12% de réponse, ce n'est pas représentatif...

J'avais pris soin d'éditer mes réponses pour en garder une trace, je fais donc part de mes 800 caractères (dont je rappelle qu'il s'agit de proposer des pistes d'action) :

Prise en cpte de l'étude Technologia et du questionnaire CHSCT en région Centre. Revoir l'orga du travail (plus de planif à la 1/2j,rendre les agents autonomes sur la gestion de leur emploi du temps).Donner le tps et les moyens nécessaires au bon accomplissement de nos missions de service public. Pas de polyvalence imposée,maintien des 2 métiers de conseiller et de liquidateur, qui nécessitent des compétences différentes (relation d'aide vs relation administrative) et ont des objectifs différents (accompagner vers l'emploi vs application de textes règlementaires). Plus d'entretien d'inscription simplifiée,prélude à l'entretien unique.Suis écoeurée de cette évolution à la fois du métier et de l'institution, qui heurte sur bien des points ma cs prof. et ma conscience tout court...

Une ex-ANPE désabusée

-avoir un bureau personnel insonrisé pour chaque agent avec des fournitures (pc, imprimante, stylo, agrafeuse)pour éviter le nomadisme et de se trimballer avec ses affaires et ses notes tous les jours, afin de recevoir les demandeurs d'emplois dans de bonnes conditions de confidentialité.

-arreter le management par les chiffres et regarder un peu plus la qualité du travail plutot que la quantité.

-avoir des formations de qualité suivi de tutorat afin d'apprendre convenablement le métier de l'autre et de répondre efficacement aux DE

-avoir des salles d'accueil assez spacieuse, meublées et configurées pour permettre de renseigner en toute confidentialité les demandeurs d'emplois et dans de bonnes conditions pour les conseillers (les pupitres debout pas terrible pour renseigner au niveau du confort de l'agent)

-fermer les accueils a 16h afin d'avoir des agents concentrés et éviter les journées a rallonge qui ne permettre pas d'être efficace.

bien sur lire novembre et pas juin (ou ais je la tête moi, déjà dans mes prochaines vacances ? :-))

A propos du Pequod qui est le nom du navire qui part à la chasse de la meurtrière baleine blanche (Moby Dick) :

"... quand au Pequod, vous vous souvenez sans doute que c'est le nom d'une tribu indienne du Massachussets, maintenant aussi éteinte que les anciens Mèdes.

... montant à bord du Pequod, je fus convaincu que c'était là le bateau qu'il nous fallait.

Herman Melville
- Moby Dick .-"

Le Pequod est finalement submergé par les flots et la puissance du dieu vengeur...

J'ai, pour ma part, fait ce petit commentaire :

"Je propose l'arrêt immédiat du processus de fusion. Cette fusion se fait à marche forcée sans respecter les collaborateurs issus des deux institutions. Je n'arrive plus à donner de sens à ce que je fais tous les jours. Seuls les chiffres comptent pour la Direction, peu importe la qualité du travail réalisé, il faut réaliser des "gains de productivité". Il faudra plus qu'un questionnaire pour faire évoluer positivement les choses. Maintenez un CNHCST, et entendez les alertes syndicales !"

Hey Monsieur cambacérès, comment t'as pu répondre à la dernière question du quetionnaire ? limité à 6 lignes et 800 caractères? (de mémoire). Toi qui visiblement ne sais pas faire de phrase de moins de 4 lignes. Perso j'ai trouvé ce poste totalement mal écrit contrairement à ce qu'ont l'air d'en penser certains. Totalement indigeste ton texte, tu as voulu impressionner par ton vocabulaire et ta plume, c'est raté! En + d'être hors sujet ton commentaire est super ennuyeux.
Faut il rappeler le sujet de l'article?: poster vos commentaires libres du fameux questionnaire.

Bravo à la contribution de CAMBACERES, elle n'est pas du tout hors sujet, car il s'agit bien de remonter aux origines du stress, et si les conditions de mise en place de la fusion sont lamentables, la plupart des problèmes ressentis aujourd'hui (au moins sur les ex placement) provient évidemment du fonctionnement de feu l'ANPE, de plus j'apprécie qu'il mette en avant la difficulté à faire intervenir des regards extérieurs indispensables et compétents (Inspection du Travail), enfin je trouve que cela est réconfortant de trouver des articles bien rédigés et compréhensibles.

j'ai lu jusqu'au milieu le discours de cambaceres.. à un moment j'ai eu des hauts le coeur, et j'ai vomi mon 4 heures... quand à pepito qui soutient ce personnage.... berk !! je suis une ex anpe qui a toujours travaille comme dans le prive... le cafe c'est chez moi avant de partir au boulot, j'fume pas (pas de pause cigarette)... quand je vois ce tas d'inepsies j'ai envie de virer beauf!!!!

Quel est ce turbulent silence?
FO a signé la convention collective et personne ne le dit
il fallait bien s'y attendre......
Assez du fric, assez !

autre type de QUESTIONNAIRE " SANTE AU TRAVAIL" source site du ministère
et là, tu donnes ton nom!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
(Données confidentielles)

1. Données individuelles
- NOM : ………………………… Prénom :… ……………… Sexe : F M
- Année de naissance : …………………….
- Ancienneté dans l’entreprise : ……… Ancienneté au poste ……….….
- Poste de travail ………………
- Contrat de travail
CDI CDD Intérimaire Autres
- Temps de travail hebdomadaire :
Temps partiel Temps plein Etat crédit horaire ………
2. Comment remplir le questionnaire :
- Cocher une réponse par question
- Répondre à toutes les questions
- Pour les questions 34, 35, 36, 38, entourer le chiffre correspondant à votre réponse.
- Plusieurs questions se recoupent, répondez à chaque question de façon le plus
spontanée possible
1- Dans mon travail, je dois apprendre des choses nouvelles
Pas du tout d'accord 1 Pas d'accord 2 D'accord 3 Tout à fait d'accord
2- Dans mon travail, j'effectue des tâches répétitives
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
3- Mon travail me demande d'être créatif
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
4- Mon travail me permet souvent de prendre des décisions moi-même
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
5- Mon travail demande un haut niveau de compétence
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
6- Dans ma tâche, j'ai très peu de liberté pour décider comment je fais mon travail
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
7- Dans mon travail, j'ai des activités variées
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
8- J'ai la possibilité d'influencer le déroulement de mon travail
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
9- J'ai l'occasion de développer mes compétences professionnelles
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
10- Mon travail demande de travailler très vite
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
11- Mon travail demande de travailler intensément
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
12- On me demande d'effectuer une quantité de travail excessive
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
13- Je dispose du temps nécessaire pour effectuer correctement mon travail
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
14- Je reçois des ordres contradictoires de la part d'autres personnes
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
15- Mon travail nécessite de longues périodes de concentration intense
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
16- Mes tâches sont souvent interrompues avant d'être achevées, nécessitant de les reprendre plus
tard
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
17- Mon travail est très "bousculé"
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
18- Attendre le travail de collègues ou d'autres départements ralentit souvent mon propre travail
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
19- Mon supérieur se sent concerné par le bien être de ses subordonnés
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
20- Mon supérieur prête attention à ce que je dis
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
21- Mon supérieur m'aide à mener ma tâche à bien
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
22- Mon supérieur réussit facilement à faire collaborer ses subordonnés
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
23- Les collègues avec qui je travaille sont des gens professionnellement compétents
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
24- Les collègues avec qui je travaille me manifestent de l'intérêt
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
25- Les collègues avec qui je travaille sont amicaux
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
26- Les collègues avec qui je travaille m'aident à mener les tâches à bien
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
27- Je reçois le respect que je mérite de mes supérieurs
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
28- Je reçois le respect que je mérite de mes collègues
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
29- Au travail, je bénéficie d’un soutien satisfaisant dans les situations difficiles
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
30- On me traite injustement dans mon travail
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
31- Je suis entrain de vivre une période où je m’attends à vivre un changement indésirable dans
ma situation de travail
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
32- Mes perspectives de promotion sont faibles
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
33- Ma sécurité d'emploi est menacée
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
34- Ma position professionnelle actuelle correspond bien à ma formation
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
35- Vu tous mes efforts, je reçois le respect et l'estime que je mérite
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
36- Vu tous mes efforts, mes perspectives de promotion sont satisfaisantes
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
37- Vu tous mes efforts, mon salaire est satisfaisant
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord
33- Il m'arrive de ne pas dormir parce que je pense à mon travail
Jamais Rarement Parfois Souvent
34- Dans l'ensemble estimez vous que votre travail est fatigant ?
Pas du tout | | | | | | | | | | | Extrêmement
Fatigant 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 fatigant
35- Dans l'ensemble estimez vous que votre travail est stressant
Pas du tout | | | | | | | | | | | Extrêmement
Stressant 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 stressant
36- Dans l'ensemble êtes vous globalement satisfait de votre travail ?
Pas du tout | | | | | | | | | | | Tout à fait
Satisfait 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 satisfait
37- Pensez vous que votre travail influence votre santé ?
Non, mon travail n'influence pas ma santé …………………………………………..
Oui mon travail est plutôt bon pour ma santé ……………………………………….
Oui mon travail est plutôt mauvais pour ma santé …………………………………..
38- Dans l'ensemble, comment estimez-vous votre état de santé ?
Très | | | | | | | | | | | Très
Mauvais 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bon
39- Quand vous êtes très fatigué(e) ou stressé(e) par votre travail que faites vous ?
(Trois réponses maximum)
Je prends des médicaments ………………. Je fais du sport ………………………………
Je vais voir le Médecin …………………... Je lis ou j'écoute de la musique ……………..
Je m'absente de mon travail ……………… Je consomme davantage de tabac ou d'alcool.
Je regarde la télévision ………………… Je mange …………………………………….
Je dors davantage …………………… . Autre …………………………………………
40- Souhaitez vous changer de poste ou de travail ?
Oui rapidement ……….. Oui plus tard…………… Non …………..X
Commentaires personnels ………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………….

il est donc inutile et irresponsable de noircir publiquement la situation en ces temps d’élections internes qui invitent, au contraire, à tempérer, un tableau en réalité dénué pour le moment de l’urgence et de la gravité que voudraient soudainement, lui attacher des organisations décidément peu scrupuleuses dans les moyens de l’hostilité doctrinale qu’elles vouent à cette fusion.

Résister avec nos moyens c'est à dire "l'humain" que nous sommes et avec qui nous travaillons pour résister à la déshumanisation de notre métier. Nous sommes tous responsable et sommes les acteurs principaux pour avoir la fusion que nous VOULONS!! parlez entre vous, réunissez vous, conserver, préserver le collectif - "l'union fait la force" a plus que jamais tout son sens aujourd'hui. Il faut se retrousser les manches ENSEMBLE C'EST TOUT. Bon courage à tous et VIVE LA RESISTANCE

à quand la fin de ces désordres ?

Dans quelle région ou établissement travaillez-vous ? Picardie
Comment qualifieriez-vous votre environnement de travail ? Rural ou ville de moins de 10 000 habitants
Par qui avez-vous été recruté(e) ? ANPE
Sur quel type de site travaillez-vous ? Site recevant ou en contact avec du public (y compris en plateforme téléphonique)
Actuellement, travaillez-vous dans un site mixte (pôle emploi local, services support, etc.) ? Oui
Travaillez-vous sur plusieurs sites ? Je travaille sur un site unique
Dans le cadre de vos fonctions, êtes-vous : En contact avec les DE et/ou les employeurs
De quelle manière êtes vous en contact avec les employeurs ou les demandeurs d’emploi : (plusieurs réponses possibles) De vive voix, en face-à-face ; Par téléphone
Combien de personnes travaillent sur votre site ? entre 20 et 49 personnes
Quelle est la durée quotidienne de votre trajet domicile-travail-domicile ? Durée ALLER et RETOUR Moins de 30 minutes
Un changement de votre métier, poste ou fonction Oui, une dégradation
Un changement de vos tâches et/ou procédures Oui, une dégradation
Une évolution professionnelle (salaire, promotion…) Oui, une dégradation
Un changement d'outils informatiques ou l'utilisation de nouveaux outils informatiques (matériel, environnement, applications informatiques, etc.) Oui, une dégradation
Un changement de lieu géographique de travail Non
Avez-vous été préparé(e) aux changements affectant votre travail ? Pas du tout préparé(e)
Avez-vous été informé(e) sur les changements affectant votre travail Pas bien informé(e)
Avez-vous suivi une formation spécifique (hors formation scolaire) pour le poste ou la fonction que vous occupez actuellement ou que vous occuperez prochainement ? Oui, récemment, depuis janvier 2009
Si vous avez répondu OUI, comment la dernière formation suivie a-t-elle été réalisée ? Un module de formation interne (regroupant uniquement du personnel de Pôle emploi) ; Une ou plusieurs journée(s) d'immersion
Je dispose de consignes précises pour réaliser mes activités Pas du tout d'accord
L'aménagement des locaux facilite la réalisation de mes tâches Pas du tout d'accord
Au quotidien, je dispose aisément d'un poste de travail complet (bureau, matériel et applicatifs informatiques, bureautique, logistique et téléphone) Pas du tout d'accord
L'organisation me permet d'échanger avec mes collègues sur l'activité professionnelle (temps et lieux prévus pour cela) Pas du tout d'accord
J'ai l'opportunité d'échanger informellement avec mes collègues sur l'activité professionnelle Pas d'accord
...avec vos supérieurs hiérarchiques Non
...avec vos collègues Oui, mais difficilement
...lors de réunions d'équipe Non
Cela vous permet-il de résoudre les difficultés que vous rencontrez dans votre activité ? Non, pas du tout
Travaillez-vous sur votre lieu de travail en dehors de vos horaires de référence (début de journée, pause déjeuner, fin de journée, week-end) ? Oui, parfois
Le week-end Souvent
Le matin et/ou le soir, en dehors des plages prévues par votre horaire de travail Parfois
Pendant mes congés Souvent
Pendant votre temps de travail, arrivez-vous à prendre des pauses ? (en dehors de la pause déjeuner) Parfois
J'ai le sentiment d'être utile dans mon travail Pas d'accord
Dans mon travail, je dois faire des choses auxquelles je n'adhère pas personnellement Tout à fait d'accord
Les orientations de Pôle emploi à l'égard des demandeurs d'emploi et des employeurs sont claires pour moi Pas d'accord
Mon travail contribue à la réalisation des missions du service public de l'emploi Pas d'accord
Dans l'ensemble je suis satisfait(e) de travailler à Pôle emploi Pas d'accord
Il m'arrive d'avoir des difficultés à concilier travail et vie personnelle
Dans mon travail, je dois apprendre des choses nouvelles Tout à fait d'accord
Dans mon travail, j’effectue des tâches répétitives D'accord
Mon travail me demande d’être créatif Pas du tout d'accord
Mon travail me permet souvent de prendre des décisions moi-même Pas d'accord
Mon travail demande un haut niveau de compétence D'accord
Dans ma tâche, j’ai très peu de liberté pour décider comment je fais mon travail D'accord
Dans mon travail, j’ai des activités variées D'accord
J’ai la possibilité d’influencer le déroulement de mon travail Pas d'accord
J'ai l'occasion de développer mes compétences professionnelles Pas d'accord
Mon travail demande de travailler très vite Tout à fait d'accord
Mon travail demande de travailler intensément Tout à fait d'accord
On me demande d’effectuer une quantité de travail excessive Tout à fait d'accord
Je dispose du temps nécessaire pour exécuter correctement mon travail Pas du tout d'accord
Je reçois des ordres contradictoires de la part d’autres personnes Tout à fait d'accord
Mon travail nécessite de longues périodes de concentration intense D'accord
Mes tâches sont souvent interrompues avant d’être achevées, nécessitant de les reprendre plus tard D'accord
Mon travail est très "bousculé" D'accord
Attendre le travail de collègues ou d’autres départements ralentit souvent mon propre travail D'accord
Mon supérieur se sent concerné par le bien-être de ses subordonnés Pas du tout d'accord
Mon supérieur prête attention à ce que je dis Pas du tout d'accord
Mon supérieur m’aide à mener ma tâche à bien Pas du tout d'accord
Mon supérieur réussit facilement à faire collaborer ses subordonnés Pas d'accord
Les collègues avec qui je travaille sont des gens professionnellement compétents D'accord
Les collègues avec qui je travaille me manifestent de l’intérêt D'accord
Les collègues avec qui je travaille sont amicaux D'accord
Les collègues avec qui je travaille m’aident à mener les tâches à bien D'accord
Au travail, je me sens isolé(e) :
Je reçois le respect que je mérite de mes supérieurs Pas d'accord et ça me dérange beaucoup
Je reçois le respect que je mérite de mes collègues D'accord
Au travail, je bénéficie d'un soutien satisfaisant dans les situations difficiles Pas d'accord et ça me dérange
On me traite injustement à mon travail D'accord et ça me dérange beaucoup
Je suis en train de vivre ou je m'attends à vivre un changement indésirable dans ma situation de travail D'accord et ça me dérange beaucoup
Mes perspectives de promotion sont faibles D'accord et ça me dérange
Ma sécurité d'emploi est menacée D'accord et ça me dérange beaucoup
Dans les années à venir, pensez vous devoir changer de qualification ou de métier ? Oui
Ma position professionnelle actuelle correspond bien à ma formation Pas d'accord et ça me dérange
Vu tous mes efforts, je reçois le respect et l'estime que je mérite à mon travail Pas d'accord et ça me dérange beaucoup
Vu tous mes efforts, mes perspectives de promotion sont satisfaisantes Pas d'accord et ça me dérange
Vu tous mes efforts, mon salaire est satisfaisant Pas d'accord et ça me dérange un peu
Mon travail est apprécié à sa juste valeur par mes supérieurs Pas du tout d'accord
Mon travail est apprécié à sa juste valeur par mes collègues D'accord
Mon travail est apprécié à sa juste valeur par des tiers (clients internes ou usagers, ...) Pas d'accord
Vous ignore, fait comme si vous n'étiez pas là Oui, dans le passé
Tient sur vous des propos désobligeants Oui, actuellement
Vous empêche de vous exprimer Oui, actuellement
Vous ridiculise en public Oui, actuellement
Critique injustement votre travail Oui, actuellement
Vous charge de tâches inutiles ou dégradantes Oui, actuellement
Sabote votre travail, vous empêche de travailler correctement Oui, actuellement
Laisse entendre que vous êtes mentalement dérangé(e) Oui, actuellement
Vous dit des choses obscènes ou dégradantes Oui, actuellement
Vous fait des propositions à caractère sexuel de façon insistante Oui, dans le passé
Des collègues
Des responsables hiérarchiques
De vivre des tensions avec le public (demandeurs d'emploi, employeurs.. ) Souvent
D'être en contact avec des personnes en situation de détresse Très souvent
De devoir calmer les gens Souvent
De retenir vos émotions Souvent
D'avoir peur Parfois
D'agressions verbales Si Oui, de la part d'usagers ; Si Oui, de la part d'un responsable hiérarchique
D'agressions physiques Non
D'agressions à caractère sexuel Non
Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé d'interrompre ou de refuser une tâche pour préserver votre santé ou votre sécurité ? Oui
Pouvez-vous évaluer GLOBALEMENT votre état de santé ? 3
Pensez-vous que votre travail influence votre santé ? Oui, mon travail est plutôt mauvais pour ma santé
Vous sentez-vous en capacité de faire le même travail qu'aujourd'hui jusqu'à votre départ à la retraite ? Non
Avez-vous envie de faire le même travail qu'aujourd'hui jusqu'à votre départ à la retraite ? Non
Vous êtes ? Une femme
Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ? De 35 à 44 ans
Vivez-vous seul(e) ? Oui
Avez-vous des personnes à charge ? Oui
Quelle est la nature