"LA FUSION POUR LES NULS"
Toute la presse s'intéresse aujourd'hui au bug informatique de la semaine dernière
Panne informatique géante à Pôle emploi
Le Parisien 23 mai 2012
Paralysées par un vaste bug informatique ces derniers jours, les agences tentent de rattraper leur retard.
Tout a été fait pour que « l’affaire » ne s’ébruite pas, mais on a bel et bien frôlé la crise de nerfs collective dans les agences de Pôle emploi i : la semaine dernière, le système informatique de la plupart des agences de cette vaste maison (48000 agents) est purement et simplement… tombé en panne! Ce bug généralisé, qui a affecté toute la France lundi 14, a continué à perturber de nombreux sites le lendemain, mardi 15.
« A dire vrai, on n’avait jamais connu un problème d’une telle ampleur », reconnaît Emmanuel Redon, la porte-parole du syndicat SUD.
Confrontés à des écrans désespérément noirs, certains conseillers de Pôle emploi n’ont donc pas été en mesure de travailler deux journées d’affilée. « En région
parisienne, certaines agences ont même fermé à 15h15 le lundi, puisque tout était bloqué », confirme Sylvie Locher, du SNU-FSU.
Quant aux principaux intéressés, les demandeurs d’emploi… ceux qui étaient convoqués pour un entretien dans le cadre de leur suivi mensuel n’ont pu être reçus.
Et des retards ne pourront sûrement pas être évités, dans les jours qui viennent, dans le traitement des nouvelles inscriptions comme, plus gênant encore, des indemnisations. « Notre objectif
reste que cette panne n’ait pas d’impact sur les demandeurs d’emploi », assure-t-on toutefois au siège de Pôle emploi. Les agents pourraient ainsi être amenés à effectuer des heures
supplémentaires, notamment afin de traiter en urgence les demandes d’indemnisation restées en souffrance — rien qu’en mars, 16600 personnes se sont inscrites.
« Plusieurs causes différentes », selon Pôle emploi, sont à l’origine de ce chaos informatique : la semaine dernière, tout d’abord, des tests ont été menés sur
les applications informatiques du service public de l’emploi afin de les améliorer. Dans le même temps, de nouveaux logiciels ont été déployés, ce qui a conduit à la « surchauffe » du réseau.
Depuis, la situation est rentrée dans l’ordre. Reste que, sur le terrain, les ratés informatiques se multiplient. En Champagne-Ardenne, hier encore, les agents se sont ainsi émus des problèmes
techniques auxquels ils étaient confrontés. « Cela n’a rien à voir avec la panne de la semaine dernière », assure-t-on cette fois à Pôle emploi.
« Dans notre agence, le système Aude, qui gère les demandeurs d’emploi, et Dune, qui s’occupe des offres proposées par les entreprises, plantent au moins une ou
deux fois par jour, chaque jour de la semaine. De préférence le matin à 11 heures et l’après-midi vers 15h30, soit au moment des pics d’activité, ce qui est très pénible », confirme une
conseillère parisienne.
A en croire les agents, ces problèmes en cascade se sont en fait multipliés depuis la fusion des systèmes informatiques de l’ANPE et des Assedic — ces deux
entités ont fusionné en 2009 afin de donner naissance à Pôle emploi. « L’indemnisation, l’inscription, le suivi des quelque 2,9 millions de chômeurs… tout est désormais géré par le même serveur,
très lourd, d’où toutes les difficultés que nous rencontrons », estime Emmanuel Redon, de SUD. A l’heure où le chômage ne cesse d’augmenter, les agents se seraient bien passés de cette
contrariété-là.
François*, agent de Pôle emploi dans la région Champagne-Ardenne, maugrée en consultant son écran : « Là, ça recommence : il m’affiche que le fonctionnement est dégradé, ou que l’application est actuellement indisponible… » De quoi jouer avec les nerfs de ce conseiller. Mais ces péripéties informatiques ne sont rien en comparaison de ce qu’il a vécu la semaine dernière : « Durant deux jours, c’était total rideau. Rien. Impossible de se connecter à notre serveur. »
Une situation pour le moins stressante : « Au quotidien, c’est déjà parfois tendu avec les demandeurs d’emploi, mais avec ce genre de problème en plus… » Comme tous ses collègues, il n’a pas alors été en mesure de recevoir les chômeurs dans le cadre de leur suivi mensuel : « On n’avait pas accès aux informations les concernant. On a pris donc note de leur présence par écrit. » François a également pris son stylo pour enregistrer les nouveaux inscrits. « A l’ancienne », sourit-il. Avant de se renfrogner à l’idée de la journée qui se dessine devant lui : il va devoir saisir sur son ordinateur toute cette masse d’informations…
* Le prénom a été changé
Un ex-ANPE nommé directeur de cabinet de Michel Sapin
